Category: Interface Administrateur

Les groupes de gestion permettent d’accorder le droit à certains utilisateurs de gérer un sous-ensemble d’extensions.

Vous pouvez utiliser la diffusion de messages vocaux afin de laisser un même message vocal à plusieurs usagers en même temps.

Le menu racine est le point d’entré des appels téléphoniques vers la configuration des horaires d’ouvertures, des vacances et fériés et des menus IVR qu’il contient.

Le tableau d’appel permet de voir le statut des usagers en temps réel.

Le système de conférence téléphonique offre une grande flexibilité pour la tenue de conversations en groupe.

Définissez les groupes pour la section rapports. Cette section vous permet de classer vos usagers par groupe afin de sortir les statistiques d’appels que vous désirez dans le module de rapports.

La section Groupes vous permet d’ajouter ou de supprimer les différentes classes que vous pourrez utiliser pour regrouper les utilisateurs de votre système.

Ajouter des DIDs (numéros de téléphone) pour les usagers qui possèdent un numéro direct pour les rejoindre (PRI seulement).

Ajoutez des raccourcis vers les numéros de téléphone désirés. Ces raccourcis seront ensuite utilisables pour tous les utilisateurs du système.

Cette section vous permet de définir les groupes d’écoute ainsi que les superviseurs qui sont autorisés à effectuer de l’écoute téléphonique sur votre système.

Cette section vous permet de définir et de gérer les files d’attentes du centre de contact de votre système téléphonique.

Je dois ajouter un ou des agents à la fonction de Distribution Automatisée des Appels (DAA ou Queue, ou file d’attente).

Sélectionnez les usagers qui auront le rôle d’agents pour votre système.

Les options de la section Système permettent de configurer les paramètres réseaux du serveur. Il est également possible de spécifier l’adresse de courriel pour la réception des télécopies ou encore modifier le mot de passe pour l’administrateur du système.

Je dois créer ou supprimer un compte utilisateur, une extension, voir la liste des usagers, changer les paramètres de comptes, me connecter en tant qu’utilisateur.

Voici la liste des musiques en attente de votre système téléphonique.

La section Intercom vous permet de définir des groupes de communication directe.

Cette section vous permet d’écouter, de télécharger, de supprimer ou de partager vos enregistrements.

Je veux voir une liste d’appels, vérifier les temps d’appels, les longues distances, exporter les données pour analyse.