Information
Cette section vous permet de définir et de gérer les files d’attentes du centre de contact de votre système téléphonique. Les agents peuvent se connecter et se déconnecter en composant *90. La fonction *76 est également disponibles pour permettre aux agents de se mettre en mode pause sans fermer leur session.
Audience
Usager
Étapes
Attention, si vous changez le nom de la file, tous les agents seront délogués. De plus faites attention à la configuration des options (menu et code custom) si vous changez l’extension de la file.
- Naviguer vers DAA → Files
- Faites votre opération (Ajouter ou Créer)
- Entrez les informations sur la file d’attente
Exemple d’écran de création/modification des comptes usagers
- Cliquez sur Enregistrer
| Raccourcis | Fonctions |
|---|---|
| *90 | Connection / Déconnection |
| *76 | Passer en pause |