Information
Le tableau d’appel permet de voir le statut des usagers en temps réel.
Audience
Admin
Détails
Accès au tableau
- Se connecter en tant qu’administrateur
- Aller à Outils de gestion → Tableau des appels
- Cliquez sur Go to panels pour ouvrir le tableau
Exemple de tableau
Les usagers peuvent changer leur statut présence à partir de l’interface de l’usager – Comment Changer son Statut Présence.
Paramètres
Vue régulière v.s. vue compacte
Administration
Information
Sites
Page de modification des sites
Onglet Users des sites
Onglet Queues des Sites
Users
Modification des propriétés d’un usager
Profiles
Page de propriétés de profile
Vous pouvez voir et modifier les Usagers / Tableaux assignés au profil sélectionné, tout les usagers sont dans le profile par Défaut à moins qu’on leur assigne un profil différent à partir de la page “Users”.
Page de création de profile
Lors de la création initiale vous ne pouvez que définir le nom, une brève description puis si le nouveau profil sera le profile par défaut, vous pourrez ensuite changer les propriétés du profil pour y ajouter les Usagers et Tableaux désirés.
Types of absence
Page principale
Cette page permet de définir les choix de raison d’absence qui seront offert aux usagers quand ils doivent spécifier une raison pour se mettre non disponible dans le système téléphonique.
Page de création de type d’absence
Recent exceptions thrown
Liste des exceptions.
Notes
Pour voir ou ajouter les notes cliquez sur le numéro dans le carré jaune (
) de la carte de l’extension.
Icônes de Statut
| Appareil disponible |
 |
Appel en cours |
 |
Appareil qui sonne |
 |
Text message |
 |
Appel entrant |
 |
Appel sortant |
 |
Messages vocaux |
|
Notes |
Icône de File d’Attente
 |
Agent Présent et disponible |
 |
Agent Présent indisponible |
 |
Agent En pause |
 |
Agent Absent |
Exemple de Carte
Interface Pour Appareils Polycom
Les appareils Polycom série VVX 500 et VVX 600 offrent aux usagers des vues de statut de la file et de présence directement sur l’écran de l’appareil.
Écran non connecté
Écran connecté
Écran de pause
Détails du statut de la file d’attente
- X : Nb Agents en appel
- Y : Nb Agents connectés
- Z : Nb Clients en attente
- AAAA : extension